Ügyfélmenedzsment tréning
Mindenkitől azt hallod, hogy első az ügyfél, illetve mennyire fontos a szolgáltatói attitűd, az ügyfélélmény és az elégedettség?
Ennek ellenére időnként azt kérdezed magadtól, hogy hol tökéletesítették az ügyfelek a “Téged bosszantó” attitűdjüket, és miért kell Neked találkoznod, beszélgetned, talán még el is adnod nekik?!
Akkor Ügyfélmenedzsment tréningünkön a helyed!
A program célja és tipikus problémahelyzetek, melyekre megoldást kínál:
- Az ügyfélkapcsolati munkában elakadásként megélt szituációk, konfliktusok kezeléséhez
- Saját belső egyensúlyunk megtalálásához, erőforrásaink mozgósításához
- Feszültségek, negatív érzések kezeléséhez, csökkentéséhez
- Ügyfélkapcsolatok elemzéséhez, fejlesztéséhez
- Saját és mások motivációinak megértéséhez, az így szerzett tudás alkalmazásához az ügyfélmenedzsmentben
- Külső/belső ügyfelekkel történő együttműködés erősítéséhez
- A kölcsönös elégedettség „lélektanának”, összetevőinek tudatosításához
- Közös hang megtalálásához, folyamatos kapcsolattartáshoz az ügyfelekkel
- Különböző ügyféltípusok kezelésének elsajátításához
- Szociálisan kompetens viselkedésmódok elsajátításához
Kiknek ajánljuk az Ügyfélmenedzsment tréninget?
Mindazoknak a kollégáknak, akik belső vagy külső ügyfelekkel találkoznak, kommunikálnak.
2021-es évben tervezett képzések:
A jelenlegi szabályozások értelmében képzésünket ONLINE FORMÁBAN valósítjuk meg.
További információk az online megvalósításról: http://www.kajtar.eu/onlinekepzes
Alkalmazott vezérmódszertan és megközelítés:
- A pszichodráma módszertanának köszönhetően tréningjeinken a csoporttagok saját helyzetekkel, élményekkel dolgoznak és az alkalmazott eszközök lehetővé teszik számukra, hogy próbacselekvések segítségével megtapasztalják milyen hatásai lehetnek egy új magatartás vagy viselkedésforma alkalmazásának.
- A módszer hatásmechanizmusát belső lelki tartalmak, élmények, megjelenítésén, valamint saját felismerések megélésén keresztül fejti ki.
- Egyedülállóságát többek között három fő jellemvonásának, a spontaneitásnak, kreativitásnak és a flexibilitásnak köszönheti.
- A pozitív pszichológia szemléleti keretén belül, az értékalapú szervezetfejlesztés erősségfókuszú megközelítése segít hozzá az egymáshoz való közelítés támogatásához, az erősségek hangsúlyozásához, mely a csökkenő ellenállás miatt hatékonyabb haladást biztosít.
Az 1 napos Ügyfélmenedzsment tréning díja: 68.000 Ft + ÁFA (személyes képzés esetén)
Telekomos kollégáknak természetesen az Egyéni keret terhére is választható!
Bővebb információ és jelentkezés a training@kajtar.eu e-mail címen vagy a +36 30 227 6002; +36 30 641 60 55 telefonszámok egyikén
Referenciák
